一:工作内容:
1.负责所管辖区域/楼栋业主报事处理的跟进、协调,解决客户困扰,达成报事完结率指标;
2.负责区域/楼栋物业费的催收,达成公司收缴率指标;
3.通过拜访、面谈、电话、微管家等形式与客户互动,增强与客户粘性,及时了解客户动态;
4.负责所管辖区域/楼栋业主报事、投诉的跟进处理、反馈和回访,协调其他专业快速解决客户诉求。
5.巡查所负责的区域/楼栋,做好检查记录,对发现的问题,及时协调处理。
6.负责区域/楼栋客户资料的维护和更新,识别不同类别客户并进行有效管理。
7.项目社区文化活动物资采买、活动协助,公司经营活动的协助和支持。
8.客服专业相关报表、数据的统计和分析。
9.项目或领导安排的其他工作。
二:任职要求:
1.大专以上学历;
2.熟练办公软件的运用;
3.1年以上物业客服相关经验;
4.熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识;
5.具备良好的沟通协调能力;
6.形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力。
7.35岁以内;
8.身体健康(体检合格);
9.无不良记录。
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重庆新东原物业管理有限公司
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