岗位职责：1、监督检查前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业；2、拟定定期或不定期售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群（定保、首保、续保、报单未修等）;3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确；4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度；6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案；7、制定并实施部门人员培训管理工作；8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成；9、检查前台日常6s管理；10、上级领导安排的其他工作。任职要求：1、大专及以上学历；2、有2年及以上汽车行业售后管理经验；3、善于沟通，有亲和力。4、有一定组织能力，思维清晰，有较强的责任心。
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